Analista Atendimento - Blumenau - 1767210
 

Vaga de Emprego - Analista Atendimento em Blumenau

Analista Atendimento em Blumenau


Atribuições e Responsabilidades Acompanhar os indicadores estratégicos da central de atendimento com o foco no desenvolvimento de ações que buscam a melhora da experiência do consumidor; Participar ativamente do planejamento estratégico para a construção de fluxos para os canais de atendimento (URA, CHAT etc.); Gerenciar diversos fornecedores e monitorar a performance e as qualidades de entrega Implantar e criar soluções para eficiência operacional do nosso núcleo de atendimento. Os objetivos são: reduzir custos, chamadas (rechamada e taxa de resolutividade no primeiro contato), retenção na URA e o esforço do cliente durante os atendimentos (CES); Avaliar as entregas da operação visando atender as verticais (Operações) Reportar indicadores de performance e entrega Experiências e Habilidades Cursando ensino superior Desejável conhecimento de ambiente de URA Conhecimento em metodologias de desenho de jornada Experiência em análise ou gerenciamento de processos Comercial Benefícios Vale Alimentação, Seguro de Vida, Plano Odontológico , Plano de Saúde Escolaridade Ensino Superior
Qualificação:

Local de Trabalho
Blumenau, Santa Catarina
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