Analista Estratégia Retenção e Fidelizaç - São Paulo - 1865297
 

Vaga de Emprego - Analista Estratégia Retenção E Fidelização D em São Paulo

Analista Estratégia Retenção E Fidelização D em São Paulo


O profissional irá atuar no Programa de Retenção identificando melhorias na jornada e cascateando essas melhorias junto às áreas responsáveis; Mapeamento completo dos motivos pelos quais os cliente saem quais são as causas-raízes; Co-criação de ações que mitiguem ou resolvam as causas-raízes, tal como levantamento de esforço X ganho; Criação de matriz de priorização de motivos de acordo com ROI; Apresentação das suas propostas aos stakeholders envolvidos; Apoio e direcionamento às áreas quanto a dúvidas na execução; Acompanhamento de KPIs da Jornada do Cliente junto ao PMO e aos stakeholders de cada área; Divulgação das estratégias para redução de churn para toda a companhia. Após cada implementação realizada, atualizar nossas personas e jornada junto aos times de CX, MKT e UX.
Qualificação:

Local de Trabalho
São Paulo, São Paulo
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