ANALISTA OUVIDORIA - São Paulo - 1763709
 

Vaga de Emprego - Analista Ouvidoria em São Paulo

Analista Ouvidoria em São Paulo


Requisitos:
Ensino superior completo.
Necessria experincia comprovada em carteira.
Superior completo em administrao, RH, direito e rea de humanas em geral.
Experincia em rea de ouvidoria/compliance/jurdico/atendimento ao cliente/relacionamento com o cliente e reas afins.
Desejvel conhecimento em sistema CRM.
Desejvel conhecimento em legislao trabalhista.
Desejvel conhecimento em investigao.
Desejvel conhecimento em processos RH.
Atividades:
Assegurar a anlise e tratativa de 100% das denncias registradas na ouvidoria relativas aos temas de tica (furto, fraude, conflito de interesse, recebimento e pagamento de propina, assdio moral, comportamento inadequado, agresso fsica, assdio sexual entre outros).
Analisar a denncia, contatar o denunciante quando necessrio para colher informaes/evidncias adicionais identificar a rea responsvel pela apurao de acordo com os temas de Integridade e fazer o encaminhamento para a rea.
Analisar com criticidade os relatrios de apurao e interagir com as reas apuradoras para garantir o entendimento do parecer e solicitar complementos no relatrio e/ou novas evidncias, quando necessrio.
Acompanhar a efetividade dos desligamentos e a aplicao das medidas disciplinares deliberadas na ouvidoria.Identificar e propor melhoria de processos, criao/atualizao de normas e procedimentos junto s reas responsveis com base nas denncias apuradas.
Finalizar 100% das denncias aps a confirmao da aplicao da medida deliberada.
Acompanhar SLA e Backlog estabelecidos para os processos, garantindo o cumprimento dos indicadores.
Fazer follow-up de cobrana junto as reas apuradoras dos protocolos vencidos.

Local de Trabalho
São Paulo, São Paulo
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