Analista Serviços Cloud (Linux) - Joinville - 1865288
 

Vaga de Emprego - Analista Serviços Cloud (Linux) em Joinville

Analista Serviços Cloud (Linux) em Joinville


Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes, por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos referentes à infraestrutura; Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes; Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por cloud de melhores práticas; Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área; Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de cloud e necessidades conforme melhores práticas; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área; Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhoria sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área; Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas, de acordo com os procedimentos padrões definidos em cloud; Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia.
Qualificação:

Local de Trabalho
Joinville, Santa Catarina
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