Analista Suporte - Goiânia - 1927016
 

Vaga de Emprego - Analista Suporte em Goiânia

Analista Suporte em Goiânia

Sua missão será apoiar, atender e encantar os nossos clientes além de promover o engajamento deles com nossos serviços ao longo da jornada de customer success.
Venha trabalhar numa gptw!
#vemserpoli

e atribuições
Seus desafios serão:

Monitorar a operação e o engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com nossos serviços;
Ser os olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem dos, através dos nossos canais de atendimento (chat, (Informação Confidencial)e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida;
Manter um relacionamento bom e próximo aos times de inbound marketing, inside sales e tecnologia.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:

Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada e entregar uma experiência memorável a eles;
Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
Inteligência emocional e resiliência para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente ;
Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.

Local de Trabalho
Goiânia, Goiás
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