Coordenador (A) Customer Success - Fortaleza - 1499781
 

Vaga de Emprego - Coordenador (A) Customer Success em Fortaleza

Coordenador (A) Customer Success em Fortaleza

Quantidade de Vagas Disponiveis 1 Efetiva
Atividades a Serem desenvolvidas:

Liderar diretamente a área de Customer Success (CS);
Gerenciar as OKR’s da área de CS;
Implementar, executar e acompanhar planos de ação;
Analisar indicadores e gerir a produtividade da área;
Metrificar, analisar e reduzir a taxas de Churn da empresa;
Criar estratégicas para aumentar as taxas de engajamento dos clientes;
Otimizar fluxos e processos;
Identificar oportunidades para o Sucesso do Cliente Boavista;
Colaborar na elaboração os playbooks por segmento de clientes;
Ministrar treinamentos;
Relacionar-se constantemente com as demais áreas da empresa;
Atuar no desenvolvimento da equipe de CS;
Gerenciar tarefas e performance do time;
Gerenciar apresentação de resultados de up-sell e cross-sell.

Requerimentos: Conhecimentos, habilidades e experiências requeridos:
Nível Superior completo em Gestão Financeira, Administração, Contábeis, Marketing e afins;
Desejável Pós-Graduação em Marketing de Serviço ou Gestão Financeira;
Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
Boa capacidade de análise e desenho de soluções;
Desejável conhecimento de métricas SaaS;
Resiliência para lidar com pressão;
Experiência com implantação de áreas ou projetos de atendimento ao cliente e/ou Customer Success;
Experiência com gestão de equipes de Customer Success, Atendimento ao cliente, Relacionamento com o Cliente ou Pós-Vendas e contratações;
Desejável experiência com gestão de equipes de vendas.
Educação: Superior / Completo
Carga Horaria de Trabalho: Combinar
Dias de trabalho: Segunda a Sexta
Tempo de Experiencia: Com Experiência
Salário:
Faixa Salarial de R$ até Combinar
Beneficios: Seguro de Vida,
Observações:Segunda -feira à Quinta-feira (08:00hrs às 18:00hrs) Sexta-feira (08:00hrs às 17:00hrs).

Vantagens de fazer parte do nosso time:
Atuar em uma empresa certificada pelo GPTW
Clima organizacional leve e propício à qualidade de vida
Massoterapia, ginástica laboral e meditação para uma rotina equilibrada
Happy hours, eventos e celebrações
Sala de jogos e espaços de convivência
Bônus por indicação de talentos
Premiação baseada em resultados para todos
Espaço para lanches e refeições
Day off no aniversário
Análise comportamental todo semestre para o seu crescimento
Estar em um laboratório de inovação e aprendizados constantes
Equipe de profissionais incríveis para você se inspirar e trocar ideias
Espaço para feedback aberto sem mimimi.

Local de Trabalho
Fortaleza, Ceará
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