TÉCNICO SUPORTE - Balneário Cam - 1929467
 

Vaga de Emprego - Técnico Suporte em Balneário Camboriú

Técnico Suporte em Balneário Camboriú


Requisitos:
Tcnico completo.
Necessria experincia comprovada em carteira.
Experincia com diagnstico, manuteno, instalao de hardware, perifricos.
Experincia com sistemas operacionais Linux e Windows
Conhecimento em Redes.
Experincia com resoluo de problemas e instalao de software.
ivncia com sistema de controle de chamados e acesso remoto.
Desejvel conhecimentos bsicos de ITIL.
Ensino mdio completo.
Possuir preferencialmente curso tcnico na rea, ou cursando ensino superior.
Desejvel possuir CNH B.
Atividades:
Prestar atendimento e orientao ao cliente externo via telefone e sistema de chamados, para tratativa e resoluo de incidentes tcnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos e SLA dos chamados.
Coletar informaes para anlise e diagnstico, e resoluo de problemas ocorridos nas solues comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros).
Responsvel por agendar atendimento externo com assistncias.
Prestar atendimento e orientao s assistncias tcnicas via telefone e internet.
Documentar, divulgar as solues aplicadas para que o time tenha as devidas informaes na prxima ocorrncia do mesmo tipo de incidente (FAQs).
Prestar eventualmente atendimento tcnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato.
Gerar relatrios dos principais clientes (quando necessrio).
Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar aes para reestabelecer o indicador se houver algum desvio.
Buscar solues de problemas, compartilhar informaes com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada.
Apoiar o time na resoluo dos incidentes e servios no resolvidos.
Realizar demais atividades correlatas.

Local de Trabalho
Balneário Camboriú, Santa Catarina
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